Die Schulung bereitet Kundenberater auf die Durchführung eines Beratungsgesprächs vor.
Inhalte der Schulung:
* Vorbereitung, erster Eindruck, professioneller Auftritt und Start des Gesprächs
* Gesprächseinstieg (passende W-Fragen)
* Gesprächsverlauf und Nutzung von Hilfsmitteln
* Ende des Gesprächs
* Verbindlichkeiten schaffen
* Nachbearbeitung des Gesprächs